Publié le 27 Avril 2013

Ce que j’aime : La conception de solutions et démarches permettant le développement "éthique et durable" d'organisations, en co-création avec les différentes parties prenantes, dans une approche gagnants-gagnants et une logique d'amélioration continue. J'ai pu intervenir plusieurs fois en période de crise (échec du lancement initial, perte brutale d'activité, conflits ou démobilisation dans les équipes) et c'est un contexte favorable à un nouveau départ que j'apprécie également.J'ai réalisé plusieurs missions sur le thème "améliorer notre fonctionnement ensemble au service de nos clients" avec des équipes de taille variée (de 15 à 100 personnes environ)

Ce que je vous propose : Conseil, formation et création de dispositifs sur mesure dans des contextes complexes pour favoriser le développement de solutions créatrices de valeur, transformer les crises en opportunités de croissance, activer l'intelligence collective, mettre en place des processus réduisant les tensions, favoriser l'efficacité, contribuer à l’amélioration continue en alliant performance et bien-être durable dans les équipes, teambuilding.

Accompagner la transformation de l'organisation et du rôle de manager pour plus d'agilité est un sujet qui m'intéresse particulièrement.

Expérience :

- 20 ans dans le développement d’organisations (stratégie et organisation sur tout ou partie de la chaine de valeur client, marketing, vente, service après-vente, installation sur site, etc)
- 18 ans dans l'IT (Tigest, D&B, Oracle, Broadbase, Unilog, Logica)
- 12 ans d’accompagnement individuel et d’équipe de manière non directive (formée au coaching dès 2001, à la communication non violente, systémique, etc)
- 7 ans dans les techniques d’intelligence collective et de co-création favorisant les organisations agiles et apprenantes ((gouvernance dynamique, sociocratie, coaching de groupe, forum ouvert, holacracy(TM), world café, communication non-violente et médiation)

Diplômée du MBA Institute (management international - 1995), mon parcours m’a amenée à occuper les fonctions de gestion, responsable commerciale, consultante, architecte fonctionnelle, directrice du développement, responsable de centre de compétence, notamment dans le secteur du conseil et de ingénierie informatique, au niveau local, français et européen.

Dans ce cadre j'ai pu mettre en place et piloter le développement d'activité de plusieurs entreprises spécialisées dans les métiers du conseil et des prestations en gestion de la relation client (CRM), et ce sont plus d'une centaine d'entreprises de toutes tailles et secteurs d’activité qui m’ont partagé leurs organisations et challenges quant au développement de l'ensemble ou d'une partie de leur chaine de valeur client.

La dimension éthique et pérenne est une valeur clé pour moi et c'est pourquoi j'ai favorisé les méthodes non-directives et en co-construction dès 2003, gage de solutions adaptées aux besoins réels et d'adhésion des personnes concernées à la démarche.

J’ai une bonne vision des flux et processus sur toute le chaine de valeur de la relation client : Interactions prospects, clients, partenaires, fournisseurs, etc., communication, marketing opérationnel et analytique (MD, datamining, etc.), prise de commandes, gestion forces de vente, commissionnement, gestion des territoires, interventions sur sites, service après vente, litiges, recouvrement de créance, reporting, synergie multi canal (centre d’appel, mobilité, site internet…), coordination transverse.

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